Mesafeli Hizmet Satış Sözleşmesi

1. Taraflar

1.1. Sağlayıcı

1.2. Alıcı / müşteri

Alıcı veya müşteri; kendisine gönderilen özel ödeme bağlantısında, teklif formunda, proje belgesinde, sipariş kaydında veya taraflar arasındaki yazışmalarda adı ve iletişim bilgileri belirtilen gerçek ya da tüzel kişidir.

Alıcı, ödeme sırasında veya proje sürecinde bildirdiği bilgilerin doğru, güncel ve kendisine ait olduğunu kabul eder.

2. Sözleşmenin konusu ve kapsamı

İşbu Mesafeli Hizmet Satış Sözleşmesi; alıcının ETG Soft tarafından sunulan dijital içerik, yazılım ve hizmetleri uzaktan iletişim araçları üzerinden satın almasına ilişkin tarafların hak ve yükümlülüklerini düzenler.

Satın alınan hizmetin adı, kapsamı, bedeli, ödeme planı, taksit seçenekleri, teslim yöntemi ve varsa özel koşullar; müşteriye gönderilen ödeme sayfasında, yazılı teklifte, proje belgesinde veya tarafların kalıcı veri saklayıcısı niteliğindeki yazışmalarında ayrıca gösterilir. Bu kayıtlar işbu sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır.

3. Sözleşme kapsamındaki hizmetler

İşbu sözleşme aşağıdaki hizmetlerden birini veya birkaçını kapsayabilir:

• Kurumsal web sitesi tasarımı ve geliştirilmesi,
• E-ticaret sitesi kurulumu ve geliştirilmesi,
• Özel web yazılımı ve masaüstü yazılım geliştirme,
• Açık kaynak kodlu yazılım satışı ve teslimi,
• Hazır yazılım, tema, modül veya eklenti teslimi,
• Mobil uygulama geliştirme,
• API ve üçüncü taraf sistem entegrasyonları,
• Yazılım kurulumu, yapılandırma ve uyarlama hizmetleri,
• SEO, içerik ve dijital görünürlük çalışmaları,
• Google Ads ve diğer dijital reklam yönetimi hizmetleri,
• Sosyal medya yönetimi ve dijital içerik üretimi,
• Grafik tasarım ve görsel materyal üretimi,
• Alan adı, hosting, sunucu, e-posta ve SSL hizmetleri,
• Bakım, teknik destek ve danışmanlık hizmetleri.

4. Hizmetin temel nitelikleri

Hizmetin temel nitelikleri, müşteriye özel ödeme sayfasında ve varsa yazılı teklifte açıklanır. Alıcı, ödeme yapmadan önce hizmetin açıklamasını, kapsamını ve bedelini kontrol etmekle yükümlüdür.

Teklifte veya ödeme açıklamasında belirtilmeyen yeni özellikler, entegrasyonlar, sayfalar, tasarımlar, içerikler, revizyonlar ve diğer ek çalışmalar hizmet kapsamına dâhil değildir.

5. Sözleşmenin kurulması

Alıcının ödeme sayfasındaki sözleşme ve ön bilgilendirme onaylarını vermesi ve ödeme işleminin ödeme kuruluşu tarafından onaylanmasıyla sözleşme kurulmuş olur.

Ödeme kuruluşunun işlemi reddetmesi, iptal etmesi veya tahsilatı tamamlamaması hâlinde hizmet siparişi kesinleşmez.

6. Hizmet bedeli ve ödeme

1. Hizmet bedeli müşteriye gönderilen ödeme sayfasında Türk lirası olarak gösterilir.
2. Kartlı ödemeler PayTR güvenli ödeme altyapısı üzerinden gerçekleştirilir.
3. Kart bilgileri ETG Soft tarafından görüntülenmez ve saklanmaz.
4. Kullanılabilir taksit seçenekleri; kartın bankasına, kart türüne, PayTR mağaza ayarlarına, hizmet kategorisine ve ilgili sınırlamalara göre değişebilir.
5. Tek çekim, iki ve üç taksit seçenekleri ödeme ekranında sunulması hâlinde vade farksız uygulanabilir.
6. Dört ve üzeri taksitlerde banka veya ödeme kuruluşu tarafından vade farkı uygulanabilir. Karttan çekilecek toplam tutar ödeme onayından önce PayTR ekranında gösterilir.
7. Banka, kart kuruluşu veya ödeme hizmeti sağlayıcısının uyguladığı komisyon, taksit ve vade farkı koşulları ilgili kuruluşun kurallarına tabidir.

7. Hizmetin başlangıcı

Alıcı, ödeme sayfasında bulunan ayrıca onay kutusunu işaretlemesi hâlinde, hizmetin on dört günlük cayma süresi sona ermeden önce başlatılmasını açıkça talep etmiş olur.

Projeye; ön hazırlık, analiz, planlama, tasarım, kodlama, kurulum, lisanslama, erişim oluşturma, sunucu veya alan adı işlemleri, reklam hesabı kurulumu ya da benzeri faaliyetlerden herhangi birine başlanmasıyla hizmetin ifasına başlanmış kabul edilir.

8. Teslim ve ifa süresi

1. Aksi yazılı olarak kararlaştırılmadıkça azami teslim süresi, ödemenin onaylanması ve müşterinin gerekli bilgi, belge, içerik ve erişimleri eksiksiz sağlamasından itibaren 30 iş günüdür.
2. Projenin kapsamı, teknik gereksinimler, müşteri tarafından talep edilen ek çalışmalar, revizyonlar, entegrasyonlar ve üçüncü taraf onayları teslim süresini uzatabilir.
3. Müşterinin gerekli metin, görsel, logo, ürün bilgisi, erişim bilgisi, hesap izni veya diğer materyalleri zamanında vermemesi nedeniyle oluşan gecikmeler teslim süresine eklenir.
4. Teslim; müşteriye erişim bilgisi verilmesi, projenin alan adına kurulması, kaynak kodun veya dijital dosyanın iletilmesi, indirme bağlantısının gönderilmesi, lisans tanımlanması ya da tarafların kararlaştırdığı başka bir elektronik yöntemle yapılabilir.

9. Müşterinin yükümlülükleri

Alıcı veya müşteri aşağıdaki hususlardan sorumludur:

• Proje için gerekli içerik, metin, görsel, logo, ürün bilgisi ve erişim bilgilerini zamanında sağlamak,
• İlettiği içeriklerin hukuka uygun olmasını ve gerekli telif, lisans ve kullanım haklarına sahip bulunmasını sağlamak,
• Proje onayı, tasarım onayı ve revizyon taleplerini makul süre içinde yazılı olarak bildirmek,
• Kendisine verilen kullanıcı adı, parola, lisans ve erişim bilgilerini korumak,
• Yazılımı hukuka, lisans şartlarına ve kullanım amacına uygun şekilde kullanmak,
• Yazılım üzerinde yapılan üçüncü taraf değişikliklerinden önce yedek almak.

10. Revizyonlar ve kapsam dışı çalışmalar

1. Hizmete dâhil revizyon sayısı ve kapsamı yazılı teklifte veya proje belgesinde belirtilir.
2. Teklifte sayı belirtilmemişse revizyonlar, mevcut tasarım ve teknik kapsamı değiştirmeyen makul düzeltmelerle sınırlıdır.
3. Yeni özellik, yeni sayfa, farklı tasarım, farklı iş akışı, ek entegrasyon veya proje kapsamını değiştiren talepler ayrıca ücretlendirilebilir.
4. Ek çalışmanın ücreti ve teslim süresine etkisi, çalışmaya başlanmadan önce müşteriye bildirilir.
5. Yazılım hatasının düzeltilmesi ile yeni özellik talebi aynı kapsamda değerlendirilmez.

11. Fikrî mülkiyet hakları

1. Müşteriye özel geliştirilen çalışmanın kullanım, lisans ve devir koşulları tarafların yazılı teklifinde veya proje belgesinde belirlenir.
2. Özel olarak devredildiği yazılı şekilde belirtilmeyen mali haklar, ETG Soft veya ilgili hak sahibinde kalır.
3. Açık kaynak kütüphane, framework, tema, modül, eklenti ve diğer bileşenler kendi lisans koşullarına tabidir.
4. Üçüncü taraflara ait yazı tipi, görsel, tema, eklenti, API, lisans ve benzeri unsurlar müşteriye devredilmiş sayılmaz.
5. Kaynak kod teslimi kararlaştırılmışsa teslim, proje için oluşturulan ve yazılı kapsamda belirtilen dosyalarla sınırlıdır.
6. ETG Soft'a ait genel amaçlı altyapılar, kütüphaneler, yönetim araçları, tekrar kullanılabilir modüller, bilgi birikimi ve teknik yöntemler ayrıca devredilmiş sayılmaz.

12. Açık kaynak kodlu yazılımlar

Açık kaynak kodlu yazılımlar, kaynak kodu müşteriye teslim edildiği veya erişime açıldığı anda kopyalanabilir, çoğaltılabilir, değiştirilebilir ve kullanılabilir hâle gelir.

Bu yazılımlar, kendilerine ait açık kaynak lisansları kapsamında sunulur. Alıcı, ilgili lisans koşullarını incelemek ve bunlara uygun hareket etmekle yükümlüdür.

Kaynak kodun, indirme bağlantısının, depo erişiminin veya yazılım paketinin müşteriye teslim edilmesinden sonra, yürürlükteki mevzuattaki dijital içerik ve cayma hakkı istisnalarının uygulanması hâlinde cayma veya iade hakkı bulunmayabilir.

13. Cayma hakkı

Bu bölümdeki hükümler, tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan emredici ve vazgeçilemez haklarını ortadan kaldırmaz.

13.1. Genel cayma süresi

Tüketici niteliğindeki alıcı, uygulanabilir bir istisna bulunmaması hâlinde, hizmet sözleşmesinin kurulduğu tarihten itibaren on dört gün içinde gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayabilir.

Cayma bildirimi, süresi içinde yazılı olarak veya elektronik posta gibi kalıcı veri saklayıcısıyla info@etgsoft.com adresine iletilmelidir.

13.2. Cayma hakkının kullanılamayabileceği hâller

Yürürlükteki mevzuat ve somut işlemin özellikleri saklı olmak üzere aşağıdaki hâllerde cayma hakkı kullanılamayabilir:

• Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler,
• Tüketiciye elektronik ortamda anında teslim edilen gayrimaddi içerik ve yazılımlar,
• Cayma hakkı süresi sona ermeden önce tüketicinin açık onayıyla ifasına başlanan hizmetler,
• Tüketicinin kişisel ihtiyaçları veya talepleri doğrultusunda özel olarak hazırlanan çalışmalar bakımından mevzuatta uygulanabilir diğer istisnalar.

13.3. Dijital içeriğin teslimi

Kaynak kodun, yazılım paketinin, lisans anahtarının, indirme bağlantısının, yönetim paneli erişiminin veya benzeri dijital içeriğin müşteriye iletilmesi, teslim edilmesi veya kullanıma açılması dijital teslim olarak kabul edilir.

Alıcı, ödeme sırasında verdiği açık onay doğrultusunda dijital içeriğin kendisine derhal teslim edilmesini veya hizmetin derhal başlatılmasını talep eder.

14. İptal ve iade koşulları

Kanundan doğan zorunlu tüketici hakları saklı kalmak üzere aşağıdaki durumlarda iade talebi kabul edilmeyebilir:

• Müşteriye özel yazılım geliştirme çalışmasına başlanmış olması,
• Analiz, tasarım, kodlama, kurulum veya yapılandırma çalışmasının başlatılmış olması,
• Kaynak kodun, yazılım dosyasının veya indirme bağlantısının müşteriye teslim edilmiş olması,
• Dijital lisans, kullanıcı hesabı veya erişim bilgisinin oluşturulmuş ya da etkinleştirilmiş olması,
• Müşteri adına alan adı tescil edilmiş olması,
• Hosting, sunucu, SSL, e-posta, lisans veya üçüncü taraf hizmetinin satın alınmış veya etkinleştirilmiş olması,
• SEO, reklam, danışmanlık, analiz, bakım veya teknik destek hizmetine fiilen başlanmış olması,
• Hizmetin tamamen ifa edilmiş olması.

14.1. Hizmete başlanmamışsa

Hizmete henüz başlanmamış, dijital içerik teslim edilmemiş ve müşteri adına geri alınamayacak üçüncü taraf maliyeti oluşmamışsa, iptal ve iade talebi somut işlemin özelliklerine göre değerlendirilir.

14.2. Üçüncü taraf giderleri

Alan adı, hosting, sunucu, SSL, lisans, tema, eklenti, reklam bütçesi, API kullanımı ve benzeri üçüncü taraflara ödenmiş veya müşteri adına etkinleştirilmiş, geri alınamayan bedeller; hukuken mümkün olduğu ölçüde iade hesabında dikkate alınabilir.

14.3. İade yöntemi

İadenin hukuken gerekli olduğunun belirlenmesi hâlinde ödeme, mevzuat ve ödeme kuruluşu kuralları doğrultusunda, mümkün olduğu ölçüde satın alma sırasında kullanılan ödeme aracına uygun biçimde yapılır.

15. Ayıplı hizmet ve müşterinin zorunlu hakları

İşbu sözleşmedeki cayma ve iade sınırlamaları, hizmetin ayıplı ifa edilmesi durumunda tüketicinin mevzuattan doğan seçimlik haklarını ortadan kaldırmaz.

Tüketici; şartları oluştuğunda hizmetin yeniden görülmesi, hizmet sonucu ortaya çıkan eserin ücretsiz onarılması, ayıp oranında bedel indirimi veya sözleşmeden dönme haklarından birini kullanabilir.

Müşteri, tespit ettiği teknik veya sözleşmesel eksiklikleri ayrıntılı şekilde info@etgsoft.com adresine bildirmelidir.

16. Garanti, bakım ve teknik destek

1. Bakım ve teknik destek süresi, kapsamı ve ücreti teklif veya proje belgesinde belirtilir.
2. Sürekli bakım veya sınırsız teknik destek, ayrıca yazılı olarak kararlaştırılmadıkça hizmet bedeline dâhil değildir.
3. Üçüncü kişiler tarafından kod üzerinde yapılan değişiklikler, sunucu yapılandırmaları, hatalı kullanım, zararlı yazılım, lisanssız eklenti veya müşteri kaynaklı işlemler nedeniyle oluşan sorunlar ücretsiz destek kapsamı dışında değerlendirilebilir.
4. Yeni özellik ve geliştirme talepleri bakım veya hata düzeltme kapsamında değildir.

17. Üçüncü taraf hizmetleri

Alan adı, hosting, sunucu, SSL, e-posta, ödeme kuruluşu, reklam platformu, sosyal medya platformu, API, tema, eklenti ve lisans gibi hizmetler ilgili üçüncü taraf sağlayıcının koşullarına tabidir.

Üçüncü taraf hizmetlerindeki kesinti, politika değişikliği, fiyat değişikliği, hesap kapatılması, API değişikliği veya teknik arıza, ETG Soft'un kusuru dışında kaldığı ölçüde ETG Soft'a yüklenemez.

18. Kişisel veriler ve gizlilik

Taraflara ait kişisel veriler; sözleşmenin kurulması ve ifası, tahsilat, faturalandırma, iletişim, teknik destek, hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi ve uyuşmazlıkların çözümü amaçlarıyla ilgili mevzuata uygun olarak işlenebilir.

Ayrıntılı bilgi için KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası incelenebilir.

19. Mücbir sebep

Doğal afet, savaş, terör, salgın, kamu otoritesi kararı, yaygın enerji veya internet kesintisi, siber saldırı, veri merkezi arızası, üçüncü taraf hizmet sağlayıcı kesintisi ve tarafların makul kontrolü dışındaki benzeri olaylar mücbir sebep sayılabilir.

Mücbir sebep süresince etkilenen yükümlülükler askıya alınır ve teslim süresi, etkilenme süresi kadar uzayabilir.

20. Bildirimler

Taraflar arasındaki bildirimler, ödeme sırasında veya proje sürecinde bildirilen e-posta adresleri, yazılı iletişim kanalları ve kalıcı veri saklayıcısı niteliğindeki yöntemlerle yapılabilir.

Alıcı, iletişim bilgilerindeki değişikliği ETG Soft'a bildirmediği sürece mevcut kayıtlara yapılan bildirimlerin geçerli olacağını kabul eder.

21. Uyuşmazlıkların çözümü

Tüketici işlemlerinde, yürürlükteki parasal sınırlar ve yetki kuralları doğrultusunda tüketici hakem heyetleri ve tüketici mahkemeleri ile mevzuatta öngörülen diğer başvuru yolları geçerlidir.

Tüketici işlemi niteliğinde olmayan ticari uyuşmazlıklarda, kanunen kesin yetki hükümleri saklı kalmak üzere Ankara Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

22. Delil ve elektronik kayıtlar

Ödeme kaydı, PayTR işlem kayıtları, tarih ve saat bilgileri, sözleşme onay kayıtları, IP adresi, kullanıcı aracısı bilgisi, e-posta yazışmaları, teklif belgeleri, proje yönetim kayıtları ve diğer elektronik kayıtlar, yürürlükteki usul hukuku kuralları çerçevesinde delil olarak kullanılabilir.

23. Bölünebilirlik

İşbu sözleşmenin herhangi bir hükmünün geçersiz veya uygulanamaz hâle gelmesi, diğer hükümlerin geçerliliğini etkilemez. Geçersiz hüküm yerine, tarafların amacına ve yürürlükteki mevzuata en yakın geçerli düzenleme uygulanır.

24. Yürürlük ve kabul

Alıcı; ödeme sayfasında bulunan Mesafeli Hizmet Satış Sözleşmesi ve Ön Bilgilendirme Formu bağlantılarını inceleme imkânına sahip olduğunu, hizmetin temel nitelikleri ile toplam bedeli hakkında bilgilendirildiğini kabul eder.

Alıcı, ödeme sayfasındaki onay kutularını işaretleyip ödeme işlemine devam ederek işbu sözleşmeyi elektronik ortamda kabul eder.

İşbu sözleşme, elektronik kabul ve ödemenin onaylandığı tarihte yürürlüğe girer.

İletişim ve cayma bildirimi

E-posta: info@etgsoft.com

Telefon: 0543 884 95 12

Adres: Hacı Bayram Mahallesi, Güreşciler Sokak No:11/57, Altındağ / Ankara